佳木斯市前进区物业指导中心关于

巡察整改阶段进展情况的通报

 

根据区委统一部署，2023年2月17日至3月8日，区委第二巡察组对区物业指导中心进行专项巡察。6月26日，区委第二巡察组向区物业指导中心反馈巡察意见。按照党务公开原则和巡察工作有关要求，现将巡察整改阶段进展情况予以公布。

一、巡察整改工作整体情况

巡察组反馈意见后，召开专题会议，传达巡察整改反馈意见问题，研究部署巡察整改工作，成立巡察整改工作领导小组，由区住房和城乡建设局主要领导担任组长，亲自部署推动巡察整改工作，由局分管领导牵头抓好巡察整改日常工作，由区物业指导中心具体落实巡察反馈问题整改，指定2名工作人员负责巡察整改综合协调和督办落实，以强力组织管理促进巡察反馈问题整改落实到位。研究制定专项巡察整改工作方案，建立问题整改台账，任务清单、责任清单和问题清单，提出整改措施40项，明确问题整改责任人和完成时限，推进问题逐一销号。目前，巡察反馈四个方面16个具体问题已整改完成。

二、巡察反馈意见整改落实情况

（一）在党员组织生活不规范，思想政治建设有短板方面。

1.党员组织生活缺失问题整改的情况。一是区物业指导中心负责人及1名党员的组织关系已于2023年7月转入区住建局党支部。二是参加党支部组织生活5次，参加第一议题学习4次，从根本上实现党员干部统一学习教育管理，党员干部的归属感增强，激发干事创业信心。

2.政治理论学习不实不深问题的整改情况。一是研究制定年度学习计划，重点加强对习近平总书记重要讲话精神、党的二十大精神及《中国共产党章程》等进行学习，目前共开展集中学习6次、党员干部及工作人员累计自学50个小时。二是为确保学习成效，开展2次学习抽检，及时纠正学习笔记潦草、不认真问题。三是参加局政治理论及业务答卷考试3次，检验学习成效，促进党员干部及工作人员学习习惯养成，进一步提高学习效率和工作能力。

3.理论指导实践能力不足问题的整改情况。一是加强学习教育培训，研究制定物业业务知识学习计划，重点加强对《黑龙江省住宅管理条例》、《佳木斯市物业管理条例》及《民法典》等法律法规学习。二是以实践带动学习，开展燃气安全宣传培训、物业法律法规进小区进企业活动10次，参加上级主管部门物业法律法规培训2次，进一步提升工作人员法律意识及业务能力，凝聚工作合力。

（二）在工作作风不实，解决群众急难愁盼问题有差距方面。

1.关于群众满意度有待提高问题的整改情况。一是参加局工单交流工作会议，分析物业工单质效成因，以局设置的信访办组织架构为依托，区物业指导中心设置工单受理岗、现场调查岗、问题调处岗和整改回访岗，指派专职人员到局内跟岗学习，促进提升业务受理、工单流转及平台回复等能力水平。二是保持与区网格中心联系沟通，及时说明报告疑难工单或不归属工单处理等情况，有效化解超时限工单及质效工单出现。

2.工作方式存在简单粗暴现象问题的整改情况。一是加强教育管理，及时跟进对党员干部职工的思想教育引导，端正思想态度，举一反三，正视存在问题，虚心接受监督。二是区物业指导中心以“转变作风、为民服务”为题，组织工作人员撰写认识体会，使其警示教育入脑入心。三是严格执行局工作责任制，对不适宜岗位要求的人员予以调整。

（三）在履行职责使命，推进重点工作不到位方面。

1.对物业企业监管有短板问题的整改情况。一是坚守职能定位，突出监督指导，充分运用“红黑榜”机制，将全区物业服务企业纳入物业“红黑榜”管理体系，主动约谈黑榜物业服务企业负责人，列为重点监管对象。二是加强物业服务企业物业条例及《民法典》等法律法规宣传学习，加大责任压力传导，促其积极履职尽责，2023年2月，在区物业指导中心的监督指导下，盛金荣物业的7个问题全部整改完成。三是举一反三，实行清退机制，指导社区成立业主委员会，对群众反响强烈、物业服务不达标的盛金荣物业服务企业进行罢免清退，对物业服务企业起到警示作用，进一步提高全区物业服务水平。

2.群众投诉居高不下问题的整改情况。一是深入分析问题成因，从严落实重点任务上责任再明确、任务再细化，让全办人员人人有职责有任务，全员了解并参与推动重点工作任务。二是从组织推动上管理再加强、节奏再加快，每周主动向局报告重点工作开展情况，请求指导和共商共议，确保方向不偏，有力破解难题。三是全面梳理工单问题类型，紧盯物业与居民矛盾突出及弃管楼无物业服务等关键点，采取针对性措施加以改善，以物业协会为依托，组织退役军人、党员成立“红色物业”接管弃管楼，为47栋弃管楼提供准物业服务。四是打造0454小区“居民议事厅”，制定居民来访调处制度，先行示范引领，促进化解矛盾纠纷。五是发挥物业指导作用，对街道、社区物业工作人员进行成立业委会、物业管理等培训，引导街道、社区职能归位。积极推动弃管楼引进物业服务管理，2023年11月，山水街道47栋弃管楼已引入物业服务企业。

3.对街道社区负责物业工作人员指导不到位问题的整改情况。一是坚守物业指导职能定位，制定社区物业工作人员业务知识培训计划，重点加强对成立业委会、燃气安全、物业管理等业务知识能力培训，即每季度至少开展一次物业相关业务培训指导，截至目前，共开展各类业务培训4次，参加培训160余人次。二是指导社区成立业主委员会1家、联动配合社区调处物业收费、下排水、小区门禁管理等方面问题13件，进一步提升街道、社区物业管理能力水平。

4.对督办整改工作敷衍塞责问题的整改情况。一是加强人员教育及工作管理，主动约谈工作负责人员，教育提醒强化责任意识，认真加细落实督办整改工作，完成此项问题整改。二是实行“AB”岗制，指定2名工作人员同时负责督办整改工作，相互监督检查，防范错误漏洞问题发生。2023年7月至今，区物业指导中心共接收督办单2件，均严格按照时限要求落实整改，未发生二次督办或通报等情况。

（四）在党风廉政建设抓的不牢,重点领域存在廉政风险方面。

1.廉政风险防控意识不强问题的整改情况。一是认真执行党风廉政建设责任制，聚焦物业应急维修改造、物业公司招投标、物业廉洁纪律等方面，排查廉政风险点3个，制定防控措施3项。二是组织工作人员签订廉洁承诺书8份，研究制定“八要八不准”规定，切实防范廉政风险问题发生。

2.民主决策执行不到位问题的整改情况。一是深刻汲取问题教训，召开专题会议，组织全办人员学习《前进区住房和城乡建设“三重一大”制度》，熟悉了解“三重一大”事项规定及程序，防范破规逾矩情况发生。二是将区物业指导中心“三重一大”事项提交局集体审议决策，先行由区物业指导中心集体研究讨论通过后，再由区物业指导中心报送相关材料，提交局“三重一大”会议审议。年初至今，区物业指导中心共提交审议“三重一大”事项1项，履行“三重一大”制度程序，实现由区物业指导中心分散管理向局归集管理方式转变，提高物业“三重一大”事项的严谨性和规范性。

3.内控制度随意摘抄问题的整改情况。一是大力推进问题整改，区物业指导中心立即纠正错误问题，举一反三，全面检视内控制度建设情况。二是究其问题根源，针对暴露出的工作人员及领导干部不认真、不负责、不审核等工作作风问题，采取针对性措施加以整改，引以为戒。目前，已健全完善了《区物业指导中心信访接待制度》等相关制度规定。

4.第一种形态谈话流于形式问题的整改情况。一是严格执行“一岗双责”责任制，重点加强人员教育管理，围绕思想态度、工作纪律、履职尽责等方面，及时开展谈心谈话，教育引导积极认真工作。二是聚焦节假日关键时间节点，采取集体或一对一形式，开展廉政谈话，教育提醒严守廉洁纪律，对发现的苗头性、倾向性问题早提醒和及时纠正。2023年初至今，区物业指导中心开展集体廉政谈话1次，谈心谈话5人次，有效促进工作风气环境好转，干事创业氛围日益浓厚。

5.账务凭证票据缺失问题的整改情况。一是加快推进问题整改，已于2023年6月补齐了“一体化”卡托销卡费用（200元）凭证电子发票。二是强化以巡促治，区物业指导中心组织财务人员到局财务室跟岗锻炼学习，提升责任意识和业务能力，进一步提高财务工作管理水平。

6.“对物业服务企业信用评价搞形式、走过场”问题的整改情况。一是积极推进问题整改，区物业指导中心负责人进行了反思，并主动约谈考核人员，给予批评教育，同时对2022年度物业服务企业信用评价开展“回头看”自检，更正测评分与事实不相符问题，向物业企业反馈情况。深刻汲取问题教训。二是组织全员认真学习测评细则，按要求执行考评制度，认真梳理对物业服务企业的物业卫生、安全生产、消防管理等工作检查记录情况，严格对照并作为2023年度测评依据，确保测评扣得分与事实相符。三是安排2023年度测评组织管理工作，成立由区物业指导中心、街道、社区为成员单位的测评工作小组，按照测评工作职责，由街道对照丙类项目绩效信用信息实施测评，确保测评真实、准确、公平、公正。

7.“12345”诉求工单处置不及时”问题整改情况。一是深刻汲取问题教训，特别对区纪委监委推进办结的17件工单中进行反思总结，从思想上正视组织管理推动力不足、工作人员业务能力不强、调处化解工单招法不多等问题。二是采取调配岗位分工、派人员跟岗锻炼、难题共商共议等方式，加以解决，进一步促进了工单受理、流转和办理环节有序衔接，提高工作人员工单平台回复质效。三是攻坚化解下排水不畅、照明设施坏损、房顶漏雨等方面疑难问题。

　　下一步，区物业指导中心将认真贯彻区委巡察工作部署要求，坚决扛起整改工作主体责任，建立健全整改落实长效机制，把抓好巡察整改作为推动物业管理工作提档升级重要契机，加强物业管理更好地提升服务质量，为实现前进区物业管理工作高质量发展贡献力量。

欢迎广大干部群众对巡察整改落实情况进行监督。如有意见建议，请及时向我们反映。联系方式：电话0454-8696006；邮政信箱：佳木斯市长安东路63号，前进区住房和城乡建设局（邮政编码154002）电子邮箱qjqzjj2024@163.com。

 

　　　　　　　　　　　　

 

佳木斯市前进区物业指导中心

　2023年12月21日