11月25日下午，区委副书记、区长徐永志主持召开前进区12345便民服务热线疑难工单问题研判处置工作会议。他强调，要聚焦营商环境考核体系抓提升，更好服务市场主体和群众，推动优化营商环境专项行动走深走实。

　　会上，通报了年初以来12345热线疑难事项分类处置情况，与会领导和相关部门主要负责同志根据政策法规和部门职责，对疑难事项权责深入探讨，对设立专班小组、疑难事项处置流程、协调督办机制做出了专业指导，提出合理可行的建议，明确了通信、城市建设、祭祀、噪音、车辆秩序、环境卫生、违建、物业管理共十类疑难事项处置部门，通过了《关于前进区12345热线10类28项疑难工单问题工作办法》《前进区12345热线疑难工单问题研判处置工作机制》。

徐永志强调

　　要加强工单办理重视程度。各承办单位要提高政治站位，始终坚守“人民至上”理念，对受理的12345热线诉求，要站稳市场主体和群众的立场，主动作为，积极与各部门加强沟通，上下联动，形成长效机制，及时高效解决群众关注的各类问题。要严格执行疑难协调机制。定期梳理热点、难点问题，按照疑难事项处置机制流程，及时召开联动处置会议，逐一研究协调处置方案，对关系群众切身利益、社会影响大的高频诉求，要进一步加大督办力度，确保疑难问题得到有效解决。要压实责任强化督办问责。明确岗位职责、单位主体责任、部门监管责任，进一步完善“日周月季年”考核督办机制和评价办法，紧盯工单全流程处置过程，以最快的速度让群众诉求见成效，倒逼部门转变工作作风，不断提升群众的获得感、安全感和幸福感。